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【解決】ログインできなくなった件、ちゃん友の引継ぎでダウンロードに失敗しました、エラーコード:-3と表示

スマホの故障で代替機にアプリの引継ぎをさせようと、故障スマホから『ちゃん友』アプリの『設定』から「アカウント設定」、『データ移動(機種変更)』から『ユーザーID』と『引継ぎコード』を入手し、引継ぎを開始しました。

ログイン前に表示される『引継ぎ』データ引継ぎを行うため『ユーザーID』と『引継ぎコード』を入力し実行したら、どちらもログインできなくなりました。

その解決までの経緯を残しておきますね❦

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データ引継ぎをし『ゲームデータのダウンロード』をしたら、旧スマホはログインできなくなる

データの引継ぎがおわれば、旧スマホにログインできなくなるのは良いと思います。

ですが、データ引継ぎ前に『更新』『ゲームデータのダウンロード』が行われます。

完了してないのに、旧スマホ(データを引き継いだ元のスマホ)がログインできない。

しかも、『ゲームデータのダウンロード』を行うためのダウンロードが30%になれば、スルスルと0%に戻るんです。

  1. 0~30%にダウンロードがススム
  2. 30%に到達すれば
  3. 30・29・28・27・26…3・2・1・0っと。

1.2.3.の無限ループ・・・。

それを何度も、何度も繰り返したあと、どうなったの?って言えば次

ダウンロードに失敗しました。エラーコード:-3 と表示

なにそのエラーコード番号は!?!?

怒るマリー
怒るマリー

ユーザーがわからないようなエラーコード
表示してどうすんの?

そうるん
そうるん

さぁ?
エラーコードには意味があるんだけど
製作者しかわかんない。

ってゆー

マリー
マリー

問い合わせをしたんだね。

そうるん
そうるん

9日に

エラーコードと後は『OK』ボタンを選択するしかないので、選択。そうすれば、また『ゲームデータのダウンロード』を行う画面。

また↑の見出しに戻る。

『ゲームデータのダウンロード』を行うためのダウンロードが30%になれば、スルスルと0%に戻る

エンドレスループで最悪❦

 

悩むマリー
悩むマリー

すぐ返信のご連絡もらえた?
???

そうるん
そうるん

9日に連絡して13日に返信もらった
エラーコードは触れられなかったけど

そうるん
そうるん

GWもあったし。
ってか、後述してる

引継ぎ元から、引継ぎ先へ完了させるタイミングについて

引継ぎへキチンと『ログイン』できる状況になったとき、引継ぎはログインしない状況になるならわかります。

  • 引継ぎはログインできない
  • ダウンロードも完了できない状況
  • 引継ぎを完了

引継ぎもログインできない。

そのアカウントに、もうログインできない。ってワケ。

 

悩むマリー
悩むマリー

どう考えても
設計が変だよね…

ログインできなくなったアカウント情報

このサイト名『そうるんのちゃん友』の元祖アカウント『ウルトラソウルん』ってアカウント❦

街レベル52になりたてのスクショ❦

笑うマリー
笑うマリー

街レベル52

そうるん
そうるん

うん❦

色々検証してみたりしたアカウントなの。

マリー
マリー

ダイヤダイヤの数は14000超えてるね?

そうるん
そうるん

うん
前イベントでは15000あったけど、ジャンジャン減って
今14500も、なかったんじゃないかな?

マリー
マリー

あららぁ^^;
コインコインは?

そうるん
そうるん

コインは530000は越えてる位?

それがアクセスなんて無理、ログインすらできないんですよね。

 

驚きマリー
驚きマリー

しかもそのスマホって
代替機でしょ!

そうるん
そうるん

元データ先は消えちゃってるし
返さなきいけないスマホ代替機

この対応、どうされるんだろね。また更新します❦

解決までの手順

解決したので、追記しますね。

アプリサイドから基本的な更新手順でよくある手順の確認が送られてきました。

1つ1つ引用していくので、ご確認ください。

基本的な更新手順の確認

ダウンロード中、アプリをバッググラウンド状態や
端末をスリープモードに切り替えておりますでしょうか?

もし切り替えている場合。

アプリを起動したままダウンロードが完了するのを
お待ちいただきますようお願いいたします。

 

ほかにダウンロードできない原因の1つとして、別途確認事項。

また、ご使用の端末のメモリ(RAM)やストレージ(ROM)不足している場合でも
ダウンロードがうまくいかない場合がございます。
ご使用の端末の状況もご確認していただきますようお願いいたします。

『エラーコード:-3』と出てたんだけど、このようなやり取りがあります。

事前に上記項目をチェックしてる旨を書いて、引継ぎコード再発行依頼をはじめからしてると時短かも。

ついでに次の項目もチェックして、事前に書いておけば良さそう。

引継ぎコードの再発行

上述『基本的な更新手順』が原因でもなく、引継ぎがうまくいかないときは、引継ぎコードを再発行してもらうために『本人確認』をおこないます。

これは『なりすまし』『乗っ取り』を防ぐために必要なことで。

お手数ではございますが、復旧したいデータについての情報をご連絡頂くようお願い致します
覚えていらっしゃる範囲で構いませんので、なるべく多くの項目にご回答ください。
・ユーザーID
・ちゃんりおの名称
・ゲームを始めた日
・ゲームを最後にログインした日
・ちゃんりおの性別
・設定した生年月日
・設定されていたプロフィールの内容
・使用していた端末の機種名

*ご注意ください*
情報が少なくご本人様確認が難しい場合、再度、確認のメールを送らせていただく場合がございます。
ご本人様確認はなりすまし、アカウントの乗っ取りを防ぐために必要な作業になりますので
何卒、ご理解の程よろしくお願いいたします。

ユーザーID』は個人的には、教えたくない情報の1つです。

以前Twitterでシェアできたと思うんですけど。違ったかな?

引継ぎ手順

  1. タイトル画面左下の「≡」ボタンをタップ。
  2. 「引継ぎ」ボタンをタップ。
  3. 入力ダイアログが表示されるので上記の「ID」と「引継ぎコード」を入力。
  4. 「実行」をタップ。
  5. 「ID」と「引継ぎコード」にお間違いがなければ引継ぎは完了となります、

※入力を3回間違えると「引継ぎコード」が
破棄されてしまいますのでご注意ください。

上記につきましてご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

また、お客様にてあらかじめアプリの設定画面から
引継ぎコードを発行していただくことで運営での
引継ぎコード発行を介さずデータの復旧を行うことが可能です。
こちらもご利用いただきますようお願いいたします。

  • 今回はログインすらできない状況で、引継ぎが完了。
  • 引継ぎ元:ログインできなくなる
  • 引継ぎ先:ダウンロードができず、ログインできなくなる。
  • 目がテンに。

引継ぎコードをもらう他、解決しない状況でした。

対応までの時系列

送信したメール返信がコチラに届いてからは、とても早いご対応でした。

なので、対応の時系列も書いておきますね。

 

2019/5/9: 夕方16:29 メール送信

そうるん
そうるん

引継ぎでダウン―ドができず
引継ぎ元・先ともログインできなくなる。

『エラーコード:-3』

 

2019/5/13:メールの返信

笑うマリー
運営

基本的な案内

 

2019/5/13:メール返信

そうるん
そうるん

再度、事情を話し

案内の件は問題ない

引継ぎコードの再発行依頼

これらを返信

 

2019/5/13:メール返信

笑うマリー
運営

引継ぎコードの再発行で必要な内容

 

2019/5/14:メール返信

そうるん
そうるん

再発行で必須項目

返信

 

2019/5/14:メール返信

笑うマリー
運営

引継ぎコードを再発行・その案内

 

2019/5/16:メールに気付き返信

そうるん
そうるん

ご対応感謝メール送信

 

2019/5/17:

そうるん
そうるん

時間みて

引継ぎコードを入力

しようとおもう

※スマホ故障中で。※貸し出された代替機で起こったんだよね…。

3つアカウントがあるから、1つアカウントを捨てよっかな。

  • ゲームを開いて少し経つと、タイトルへ戻る。
  • フレンドに入るとタイトルへ戻る。
  • やってられないから、現在放置のアカウント

今日あたり引き継ごう。

まとめ

返信回数が少なくなるよう連絡しても、アプリ側もすぐには動きにくいのかもしれないですね。

同じやり取りを繰り返し行う事があるかと思います。

ただ事情があって『なりすまし』などでもないと伝われば対応はホントに早いです。

引継ぎを終えたら、カワイイ『ちゃんりおフレンズ』楽しんでくださいね❦

では^^

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そうるんのちゃん友

コメント

  1. HHNN より:

    私もデータ移行でログイン出来なくなって
    2回問い合わせたことがありますが
    2,3日程でどちらも返信がきました
    2月の話なので今はどうなのかは
    分かりません
    そうるんさんもデータ移行頑張って下さい!

    • そうるん より:

      HHNNさんに❦

      故障のため借りている代替機でそうなってるので、変更できるタイミングでしたいんですが動けず…
      ご対応、待たされ中です(笑

      データ引継ぎが出来ても、できなくても更新して、お伝えしようと思います。
      今後どなたかも、同じ症状になる可能性があるかもしれないので。念のため❦

      HHNNさん
      ご親切に、ありがとうございます^^

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